1. 1. Cuestiones generales:

1.1. 1.1. ¿Qué es The Today Project?

The Today Project es un centro de información y una tienda en línea que ofrece productos sostenibles, artículos de cuidado personal y accesorios ecológicos. Nuestro objetivo es ofrecer consejos prácticos sobre cómo llevar un estilo de vida más sostenible al tiempo que fomentamos nuestra comunidad.

1.2. ¿Por qué elegir productos sostenibles?

Los productos sostenibles ayudan a minimizar nuestro impacto en el medio ambiente reduciendo los residuos, conservando los recursos y apoyando prácticas éticas. Al elegir opciones sostenibles, contribuyes a un planeta más sano para las generaciones futuras.

2. Tienda en línea:

2.1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar es muy fácil. Simplemente navegue por nuestra tienda en línea, seleccione los artículos que desee y añádalos a su cesta. Vaya a la página de pago para finalizar su pedido proporcionando la información necesaria y realizando el pago.

2.2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal. Estas opciones proporcionan una forma segura y cómoda de completar su compra.

2.3. ¿Cuál es vuestra política de envíos?

Ofrecemos envíos a varios lugares. Los gastos de envío se calcularán en función de su dirección de entrega y del peso de los artículos de su pedido. Puede ver los gastos de envío en tiempo real mientras carga artículos en su cesta. Tenga en cuenta que todos los métodos de envío son respetuosos con el medio ambiente y que utilizamos embalajes ecológicos siempre que es posible.

2.4. ¿Qué pasa si encuentro restos de plástico dentro del envase?

Le pedimos disculpas si encuentra algún relleno de plástico en su paquete, pero probablemente se deba a que lo recibimos de nuestros proveedores y necesitamos darle una segunda vida. Actualmente, estamos en proceso de obtener la certificación libre de plástico del 100% de nuestros proveedores. Sin embargo, mientras tanto, tenga la seguridad de que cualquier material plástico que encontremos será reutilizado o gestionado adecuadamente para minimizar su impacto medioambiental.

3. Transporte marítimo sostenible:

3.1. ¿Cómo gestionamos los envíos de forma sostenible?

Nos esforzamos por enviar nuestros productos utilizando métodos de transporte sostenibles siempre que es posible. Trabajamos con empresas de logística comprometidas con la reducción de emisiones y utilizamos embalajes ecológicos. Además, minimizamos el desperdicio de recursos y optimizamos nuestras rutas de envío.

3.2. ¿Hay algún coste adicional por el envío sostenible?

Sí, todos los envíos de nuestro sitio web tienen un coste. Esto se debe a que nos comprometemos a utilizar métodos de envío sostenibles y embalajes ecológicos, que requieren una inversión adicional. Nuestro objetivo es concienciar sobre la importancia de los envíos sostenibles y animar a los clientes a considerar detenidamente sus necesidades antes de realizar un pedido, reduciendo así el impacto medioambiental.

4. ¿Quién es responsable de las tasas de importación y aduana en los envíos fuera de la Unión Europea?

Para los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, tenga en cuenta que los costes de importación, aranceles o cargos aduaneros adicionales que puedan aplicarse en el país de destino son responsabilidad del cliente. Estos cargos adicionales varían en función de las leyes y normativas de cada país y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío pagados en nuestro sitio web.

Le recomendamos que compruebe las políticas aduaneras de su país antes de hacer un pedido para evitar sorpresas. Cualquier tasa adicional deberá ser abonada por el cliente directamente a las autoridades pertinentes en el momento de la entrega del paquete

5. Devoluciones:

5.1. Cuál es su política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones se basa en la lógica y la coherencia. Aceptamos devoluciones de productos sólo si están en su estado original y no han sido utilizados. No podemos aceptar devoluciones de productos vacíos o usados por motivos de higiene y calidad. Si tiene alguna duda sobre un producto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar la mejor solución.

6. Alergias y Cosmetovigilancia:

6.1. Qué debo hacer si un producto me provoca una reacción alérgica?

Si experimenta una reacción alérgica a uno de nuestros productos, infórmenos inmediatamente. Esto nos permitirá activar los procedimientos de cosmetovigilancia necesarios de acuerdo con la legislación europea. Nuestro objetivo es garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, y tomaremos las medidas necesarias para hacer frente a cualquier incidente.

Si necesita más información o tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnoslo saber. Estamos a su disposición.